通过实时在线沟通和精准用户画像建立，帮助更好地运营用户；智能系统引导用户，解决复杂内容和结构混乱导致的搜索困难；结合用户类型区分和已付费用户反馈，获取有价值反馈并满足用户需求；数据分析评估活动效果，个性化推送信息提升用户体验。逐步完善自动回复系统，实现自我升级，实现更好的用户交流体验。

摘要由智能技术生成

痛点解决：帮我们更好地运营用户。实时在线沟通，可更快解决用户问题。后台管理可帮我们建立用户画像，针对不同的用户需求进行精准运营；

网站有时候内容会很复杂，结构会很凌乱，搜索并不是很胜任这些工作，大部分用户也不知道自己要搜索什么，那么有一个智能系统去引导，推荐还是很关键的

个人并不是很喜欢第三方，万一用着用着就付费了呢……还是自己比较了解自己的网站，就根据网站的内容结构来做一个引导or解决的在线客服把

指引你的新用户开始使用产品，指导正确使用路径。 协助你的每个新用户完成产品使用的第一步。

1. 区分提出反馈的客户类型

首先，我们需要思考有哪些类型的客户会给我们提供反馈？并对现有用户群体做一个简单划分。

我想请你回想一下，在你的生活中你会认为每一个人给你的人生箴言都同样重要吗？显然不是这样，你会更信任那些认识了很久、一起经历过很多事、更知根知底的朋友。若一个你刚刚在公交车上偶然认识的人在和你闲聊中一本正经向你传授的人生经验，很大程度上不会被你放在心上。

要从已经付费的用户那里获取真正有价值的反馈。

用户需求，并不能代表大多数用户的需求

为了后期的更为完善精准，各方面的数据积累必不可少。剖析数据，分析数据，才能有效评估活动效果以及渠道优劣。

我们设计的这个产品里面，自动回复信息不再是千篇一律，而是要根据用户的行为模式，提供走心的个性化推送，要让每个用户在交流中都感觉到自己很受重视

目前来说，具体还不是很完善，各种各样的问题未必能准确回复，后面添加自动根据用户的问题收集解析，然后录入数据库做分类索引，完成一个自我升级把

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